Бизнес процесс — это деятельность или набор действий направленных на создание услуг или продукта для потребителей. Правильно выстроенный бизнес процесс призван уменьшить нагрузку на рядовой персонал, таким образом, делает любого работника легко заменимым, что в свою очередь обеспечивает стабильное функционирование фирмы.
Бизнес процессы делятся на три вида:
Операционные – это продажи и производство, которые являются основной целью бизнеса и дают компании приток доходов.
Поддерживающие бизнес процессы – служат для обслуживания основного бизнеса. Примером можно выделить техподдержку, бухучет и отдел кадров.
Управляющие – служат для управления безотказным функционированием системы, это стратегический менеджмент и аппарат управления. Задачей, которых является выделение бизнес процессов для дальнейшего распределения между сотрудниками обязанностей таким образом, чтобы не возникало зон «общей ответственности» и «безответственности». На каждом этапе производства должен быть сотрудник, отвечающий за его безукоризненное выполнение.
Бизнес процесс начинается и заканчивается потребителем, он вызывает его возникновение и ждет удовлетворения своей потребности, будь то товар или услуга. Каждая фирма должна в первую очередь ориентировать свое производство на решение определенной проблемы человека или группы людей.
Любой сложный бизнес процесс можно разбить на несколько подпроцессов которые имеют общие атрибуты и идут к одной цели. Для таких случаев обычно составляют карту бизнес процесса и подпроцессов.
Для построения надежной компании необходимо формализовать все процессы, для этого есть много методологий, но зачастую они не применимы для малых производств и схемы, построенные с их помощью не понятны для руководства и персонала. Важно понимать, что формализация бизнес процессов должна дать на выходе:
Оптимизированные и описанные процессы Вашего бизнеса.
Точная инструкция для пользования технологией.
Уменьшение количества ненужных операций и сокращение себестоимости производства.
Как Вы поняли, главной целью бизнес процесса является получение блага для удовлетворения потребностей людей при минимальных затратах. Стоит учесть, в рыночной экономике в условиях жесткой конкуренции нельзя пренебрегать столь важным рычагом управления Вашим бизнесом.
Рекомендую :
Полезная статья все разложено по полочкам и понятно изложено.
Грамотно написано но некоторые моменты я не понял и хотелось бы почитать еще статей по этой теме.
Как на меня то довольно приличная статья. Конечно одной статьей тут не ограничиться и книги будет мало.